Информирование клиентов

В целях соблюдения права клиентов на информацию, АО «СБЕРБАНК» предоставляет своим клиентам и лицам, которые намерены воспользоваться услугами АО «СБЕРБАНК, информацию, предусмотренную Положением о информационном обеспечении банками клиентов о  банковских и других финансовых услугах, утвержденным Постановлением Правления Национального банка Украины №141 от 28.11.2019 года и информацию, предусмотренную частью второй статьи 12 Закона Украины «О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг».

Указанная информация размещена в свободном доступе в сети Интернет на собственном веб-сайте АТ «СБЕРБАНК» www.sbrf.com.ua в соответствующих разделах.

Информация о лице, предоставляющем финансовые услуги, другие сведения

Финансовые и/или другие услуги предоставляются Банком на основании Договора о банковском обслуживании в АО «СБЕРБАНК».

Договор о банковском обслуживании в АО «СБЕРБАНК» состоит из публичной части договора и индивидуальной части договора, подписанием которой клиент присоединяется к Договору в целом.

Публичной частью Договора является Договор банковского обслуживания в АО «СБЕРБАНК» для физических лиц и Условия банковского обслуживания юридических лиц и физических лиц-предпринимателей в АО «СБЕРБАНК».

В случае, если клиентом является физическое лицо, то для ознакомления используются Договор банковского обслуживания физических лиц в АО «СБЕРБАНК». В случае, если клиентом является юридическое лицо-резидент, обособленное подразделение, осуществляющее свою деятельность от имени юридического лица-резидента, физическое лицо - предприниматель, физическое лицо, осуществляющее независимую профессиональную деятельность, юридическое лицо-нерезидент, иностранный инвестор, представительство юридического лица нерезидента в Украине, то для ознакомления используются Условия банковского обслуживания юридических лиц и физических лиц - предпринимателей в АО «СБЕРБАНК».

Договор банковского обслуживания в АО «СБЕРБАНК» для физических лиц и Условия банковского обслуживания для юридических лиц и физических лиц-предпринимателей обнародованы и доступны для ознакомления клиентами на собственном веб-сайте АО «СБЕРБАНК»:

Договор банковского физических лиц в АО «СБЕРБАНК» размещен в разделе «Пакеты документов» - «Частным клиентам»-«Договор банковского обслуживания и типовые формы». Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/.
    Условия банковского обслуживания юридических лиц и физических лиц - предпринимателей в АО «СБЕРБАНК» размещены в разделе «Пакеты документов» - «Условия банковского обслуживания юр. лиц и ФЛП» - «Условия банковского обслуживания юридических лиц и физических лиц-предпринимателей». Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/.

Соответствующие Договоры о предоставлении услуг и/или Договор банковского обслуживания и/или Условия банковского обслуживания в АО «СБЕРБАНК» содержат информацию о праве клиента на отказ от договора, прямо предусмотренного такими Договором банковского обслуживания / Условиями банковского обслуживания, срок, в течение которого клиентом может быть использовано право на такой отказ, а также другие условия использования права на отказ от соответствующего договора; минимальный срок действия договора (если применяется); наличие у клиента права расторгнуть или прекратить соответствующий договор, права досрочного выполнения соответствующего договора, а также последствия таких действий; порядок внесения изменений и дополнений в соответствующий договор; невозможность увеличения фиксированной процентной ставки по соответствующему договору без письменного согласия потребителя финансовой услуги и другое.

Индивидуальной частью Договора является соответствующий договор о предоставлении указанных в таком договоре услуг Банка определенного вида, заключенный в письменной форме между АО «СБЕРБАНК» и клиентом. Порядок заключения таких договоров определяется Договором банковского обслуживания / Условиями банковского обслуживания в АО «СБЕРБАНК. Содержание каждого договора может быть зафиксировано в нескольких документах, как в бумажной форме, так и в форме электронного документа. 

Договоры в разрезе услуг обнародованы и доступны для ознакомления клиентами на собственном веб-сайте АО «СБЕРБАНК». Ознакомиться возможно также перейдя по ссылкам: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/ та https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/10/.

Финансовые и/или другие услуги предоставляются Банком также на основании иного договора о предоставлении финансовых услуг. Информацию о таком договоре перед его заключением Банк предоставляет клиенту в письменной или электронной форме.

Механизмы защиты прав потребителей услуг АО «СБЕРБАНК»:

АО «СБЕРБАНК» обеспечивает физическим лицам (клиентам и лицам, которые только намерены воспользоваться услугами Банка, в дальнейшем обе категории лиц именуются «потребители») защиту их прав в соответствии с законодательством Украины.

В Украине вопрос о защите прав потребителей регулируются следующими документами:

• Гражданский кодекс Украины;
• Хозяйственный кодекс Украины;
• Закон Украины «О защите прав потребителей»;
• Закон Украины «О потребительском кредитовании»;
• Закон Украины «О банках и банковской деятельности»;
• Закон Украины «О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг»;
• другие нормативно-правовые акты, содержащие положения о защите прав потребителей.
   

• Защита прав потребителей услуг Банка основывается на следующих принципах:

• ответственное отношение ко всем категориям потребителей услуг Банка;
• своевременное предоставление полной, точной и достоверной информации об услугах Банка и о финансовом состоянии Банка;
• размещение соответствующей информации в целях обеспечения осведомленности потребителей услуг Банка, получения ими знаний и уверенности в понимании рисков, ответственности и возможностей, связанных с пользованием услугами Банка;
• ответственное деловое поведение представителей Банка;
• обеспечение защиты средств и других активов потребителей услуг Банка от мошенничества и злоупотреблений;
• обеспечение защиты персональных данных потребителей услуг Банка;
• внедрение механизма досудебного разрешения споров о предоставлении услуг Банка.

В целях защиты прав потребителей Банк обеспечивает следующий комплекс мероприятий:

1. Возможность внесудебного рассмотрения жалоб потребителей услуг Банка.

Клиенты имеют право обратиться в Банк с замечаниями, жалобами и предложениями, касающимися деятельности Банка, заявлением или ходатайством относительно реализации своих прав и законных интересов и жалобами об их нарушении.

Обращение может быть оформлено по выбору клиента:

• в письменном виде на почтовый адрес и/или по электронной почте;
• в устном виде - при обращении в места предоставления услуг клиентам;
• с помощью средств телефонной связи через Контакт-Центр Банка.
• Рассмотрение обращений потребителей осуществляется в сроки, определенные законодательством Украины.

Клиент имеет право обратиться как лично, так и через уполномоченное лицо. Адреса отделений АО «СБЕРБАНК», по которым принимаются обращения, находятся на сайте Банка в разделе «Филиальная сеть в Украине». Ознакомиться возможно также перейдя по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/branches/;

Более подробная информация о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей на веб-сайте Банка в разделе «О банке» - «Обращение клиентов».
Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/appeal/.

2. Наличие гарантийных фондов или компенсационных схем, применяемых в соответствии с законодательством: АО «СБЕРБАНК» является участником Фонда гарантирования вкладов физических лиц. Подробнее указано на собственном веб-сайте Банка в сети Интернет по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/10/.

ОБРАБОТКА И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Уведомление о включении персональных данных в базу персональных данных клиентов АО «СБЕРБАНК».

Уважаемые Клиенты!
Сообщаем вам о том, что АО «СБЕРБАНК» осуществляет обработку предоставленных вами персональных данных исключительно с соблюдением требований Закона Украины «О защите персональных данных» с целью предоставления банковских, финансовых и других услуг, которые регулируются действующим законодательством Украины, выполнения условий договоров, которые были/будут заключены Банком, реализации и защиты прав сторон по заключенным договорам, с целью увеличения количества клиентов и оценки влияния данных услуг на деятельность Банка, а также в целях соблюдения Банком требований действующего законодательства, в частности с целью подготовки и представления статистической, административной и иной отчетности, а также с целью внесения указанных данных в реестры заемщиков, бюро кредитных историй, реестры обременения имущества, направления разного рода информационных сообщений и т.п.

Состав ваших персональных данных определяется как любые предоставленные вами данные при установлении договорных и иных правоотношений с Банком. Обработка персональных данных, относящихся к банковской тайне, осуществляется Банком в соответствии с требованиями Закона Украины «О банках и банковской деятельности», а также нормативно-правовых актов Национального банка Украины.

Владельцем базы персональных данных клиентов является АО «СБЕРБАНК», цель, с которой Банк вносит ваши персональные данные в базу персональных данных клиентов, указана выше.

Персональные данные передаются третьим лицам исключительно с соблюдением требований Закона Украины «О защите персональных данных» и действующего законодательства Украины. Ваши персональные данные могут предоставляться, в частности, органам государственной власти и местного самоуправления, а также предприятиям, учреждениям, организациям и физическим лицам, включая иностранных юридических и физических лиц, в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и в соответствии с предоставленным вами согласием на обработку персональных данных и в порядке, установленном действующим законодательством по сохранению банковской тайны.

Уведомляем также о ваших правах как субъекта персональных данных, в соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите персональных данных»:
 

Статья 8. Права субъекта персональных данных
1. Личные неимущественные права на персональные данные, которые есть у каждого физического лица, являются неотъемлемыми и незыблемыми.

2. Субъект персональных данных имеет право:

1) знать об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных, цели их обработки, местонахождении или месте жительства (пребывания) владельца или распорядителя персональных данных либо дать соответствующее поручение о получении этой информации уполномоченным им лицам, кроме случаев, установленных законом;

2) получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, включая информацию о третьих лицах, которым передаются его персональные данные;

3) на доступ к своим персональным данным;

4) получать не позднее, чем за тридцать календарных дней со дня поступления запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, обрабатываются ли его персональные данные, а также получать содержание таких персональных данных;

5) предъявлять мотивированное требование владельцу персональных данных с возражением против обработки своих персональных данных;

6) предъявлять мотивированное требование об изменении или уничтожении своих персональных данных любым владельцем и распорядителем персональных данных, если эти данные обрабатываются незаконно или являются недостоверными;

7) на защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной потери, уничтожения, повреждения в связи с умышленным сокрытием, непредоставлением или несвоевременным их предоставлением, а также на защиту от предоставления сведений, которые являются недостоверными или порочащих честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;

8) обращаться с жалобами на обработку своих персональных данных к Уполномоченному или в суд;

9) применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных;

10) вносить оговорки об ограничении права на обработку своих персональных данных при предоставлении согласия;

11) отозвать согласие на обработку персональных данных;

12) знать механизм автоматической обработки персональных данных;

13) на защиту от автоматизированного решения, которое имеет для него правовые последствия.

Дополнительная информация по вопросам защиты данных в Банке на веб-сайте Банка по ссылке:

https://ua.sbrf.com.ua/data_protection/ .