Главная О Банке Информирование клиентов

Информирование клиентов

В целях соблюдения права клиентов на информацию, АО «СБЕРБАНК» предоставляет своим клиентам и лицам, которые намерены воспользоваться услугами АО «СБЕРБАНК» (далее - «клиенты»), информацию, предусмотренную Постановлением Национального банка Украины №141 «Об утверждении Положения о информационном обеспечении банками клиентов о  банковских и других финансовых услугах» от 28.11.2019 года и информацию, предусмотренную частью второй статьи 12 Закона Украины «О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг».

Указанная информация размещена в свободном доступе в сети Интернет на собственном веб-сайте Акционерного общества «СБЕРБАНК», сокращенное название «АО «СБЕРБАНК»» (далее  АО «СБЕРБАНК» также может называться «Банк») www.sbrf.com.ua в соответствующих разделах.

Лицо, предоставляющее финансовые услуги:

АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «СБЕРБАНК», сокращенное наименование АО «СБЕРБАНК» (далее  АО «СБЕРБАНК» также может называться «Банк»).

Идентификационный код:

25959784

Местонахождение Банка:

Украина, 01601 г. Киев, ул. Владимирская, 46.

Адреса отделений Банка содержатся на веб-сайте Банка в разделе «Филиальна сеть в Украине». Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/branches/.

Контактная информация Банка:

номер телефона Контакт-центра: 380 (44) 354-15-15,

5595 (обратный бесплатный звонок);

Электронная почта: sbrf@sbrf.com.ua.

Адрес собственного Сайта Банка:

https://www.sbrf.com.ua/.

Информация о лицензиях и разрешениях, выданных Банку:

Информация о включении АО «СБЕРБАНК» в Государственный реестр банков содержится на веб-сайте Банка у разделе «О банке» - «Банк сегодня», страница «Общие сведения» и страница «Лицензии». Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/main_info1/ и https://ua.sbrf.com.ua/licenses/.

Информация о наличии у Банка права на предоставление соответствующих услуг:

Контактная информация Национального Банка Украины, который осуществляет государственное регулирование деятельности Банка:

 

Адрес Национального Банка Украины: 01601, Киев, ул. Институтская, 9.

Телефон: 0 800 505 240 (Ваш телефон должен работать в тоновом режиме).

Обращение граждан:

Для переписки: ул. Институтская, 9, г. Киев-8, 01601.

Для подачи письменных обращений граждан: ул. Институтская, 11-б, г. Киев-8, 01601.

Телефон: 0 800 505 240

Информация о услугах для юридических лиц и физических лиц-предпринимателей, которые предоставляет Банк, в том числе общая сума сборов, платежей и других расходов, которые должен оплатить клиент, включая налоги, или если конкретный размер не может быть определен – порядок определения таких расходов:

Содержится на веб-сайте Банка в соответствующих разделах: «Малому бизнесу» и «Корпоративному бизнесу» и/или в Тарифах, размещенных по ссылке: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/ (раздел «Пакеты документов»).


  • Если информация об общих суммах сборов, платежей и других расходов, которые должен уплатить клиент, по отдельным услугам Банка не может быть размещена на веб-сайте Банка, то перед заключением соответствующего договора Банк предоставляет ее клиенту в письменной или электронной форме.

Перечень банковских услуг для физических лиц, которые предоставляются Банком Клиенту в рамках Договора банковского обслуживания:

 

  • открытие и обслуживание Текущих Счетов в национальной и иностранной валютах, обслуживание Текущих Счетов;
  • открытие Вкладных/Депозитных Счетов, размещение Вкладов в национальной и иностранных валютах;
  • открытие и обслуживание Карточных Счетов, выпуск Карт;
  • предоставление в пользование индивидуального банковского сейфа (без ответственности Банка за содержание сейфа).

 

Информация по Услугам Банка также содержится Сайте Банка в соответствующих разделах: «Частным клиентам» и/или в Тарифах, размещенных по ссылкам: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/, https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/#strid=tariffs, https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/#strid=private (раздел «Пакеты документов»),
и по ссылкам: https://ua.sbrf.com.ua/deposits/, https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/39/,

https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/1/, https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/8/, https://www.sbrf.com.ua/product_package/, https://ua.sbrf.com.ua/current_account/, https://ua.sbrf.com.ua/deposit_boxes/.

Условия банковского обслуживания физических лиц в АО «СБЕРБАНК» могут содержать также Услуги Банка, которые предоставлялись ранее и которые Банк прекратил предоставлять или временно не предоставляет.

Существенные характеристики банковских услуг для физических лиц [для услуг по предоставлению потребительского кредита и привлечению банковского вклада (депозита)] и условия и порядок предоставления (для других банковских услуг):

Содержится на Сайте Банка в соответствующих разделах: «Частным клиентам» и/или в Тарифах, размещенных по ссылкам: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/, https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/#strid=tariffs, https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/#strid=private (раздел «Пакеты документов»),
и по ссылкам: https://ua.sbrf.com.ua/deposits/, https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/39/,

https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/1/, https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/8/, https://www.sbrf.com.ua/product_package/, https://ua.sbrf.com.ua/current_account/, https://ua.sbrf.com.ua/deposit_boxes/.

Стоимость, цена (тарифы, процентные ставки) в зависимости от вида банковской услуги: порядок их определения и оплаты, период, на протяжении которого они применяются, и размер после завершения этого периода
(для физических лиц):

Информация, в том числе общая сумма сборов, платежей и других расходов, которые должен уплатить Клиент, включая налоги, или если конкретный размер не может быть определен - порядок определения таких расходов, содержится на Сайте Банка в соответствующих разделах: «Частным клиентам» и / или в Тарифах, размещенных по ссылкам:

https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/, https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/#strid=tariffs, https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/#strid=private (раздел «Пакеты документов»).
Если информация об общих суммах сборов, платежей и других расходах, которые должен уплатить Клиент, по отдельным услугам Банка не может быть размещена на Сайте Банка, то перед заключением соответствующего договора Банк предоставляет ее клиенту в письменной или электронной форме.

Условия получения акционного и других аналогичных по содержанию предложений, включая срок их действия (для физических лиц):

  • Размещается в соответствующих разделах: «Частным клиентам» и / или в Тарифах и / или на главной странице Банка.

Право Клиента на отказ от договора о предоставлении банковской услуги, если такое право предусмотрено законом (для физических лиц):

  • Клиент вправе отказаться от договора о предоставлении услуг Банка в порядке и на условиях, определенных законодательством, в частности Законом Украины «О потребительском кредитовании».

 

Сумма (лимит), на которую (ый) может быть предоставлена ​​банковская услуга для физических лиц (от минимального размера к максимальному), срок пользования ею (им) (от минимального значения до максимального):

  • Указано в соответствующих разделах: «Частным клиентам»

Информация о наличии, перечень и стоимость дополнительных и сопутствующих услуг Банка для физических лиц, кредитных посредников и третьих лиц, включая размер платежа и базу его расчета:

  • Указано в соответствующих разделах: «Частным клиентам»

Наименование коммерческого агента (в случае предоставления банковской услуги с его участием):

  • Указано в соответствующих разделах: «Частным клиентам»

Ссылка на вебсайт Банка, где размещены условия договора (оферты) и других типовых договоров о предоставлении банковских услуг:

Калькулятор [для услуг по предоставлению потребительского кредита и привлечения банком во вклады (депозиты) средств и банковских металлов] (для физических лиц):

Указано в соответствующих разделах: «Частным клиентам»:

https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/39/,

https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/1/, https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/8/.

Рекомендации по: безопасному использованию систем дистанционного обслуживания банка и выявления фишинговых веб-сайтов:

Размещены по ссылкам https://ua.sbrf.com.ua/security/

и https://ua.sbrf.com.ua/tips/.

 


 

Рекомендации по предотвращению случаев повышенного риска убытков для пользователя электронного платежного средства:

 

Размещены по ссылке https://ua.sbrf.com.ua/tips/.

Ссылка на страницу официального Интернет-представительства Национального банка, на которой размещены справочник банков, содержащий информацию о банках и обособленных подразделениях банков:

 

https://bank.gov.ua/ua/supervision/institutions?page=1&perPage=5&search=&status=1&uid=&suid=&date_from=&date_to=

Порядок и процедура защиты персональных данных:

Сведения о возможности и условия досрочного расторжения договора о предоставлении банковской услуги, а также способ такого расторжения договора:

  • - Наличие у Клиента права досрочно расторгнуть договор о предоставлении банковской услуги, а также способ такого расторжения определяются условиями соответствующего договора, который будет заключен. Перед заключением соответствующего договора указанную информацию будет доведено Клиенту и предоставлено проект соответствующего договора для ознакомления.

Выдержка из Инструкции по работе с жалобами и обращениями клиентов в АО «СБЕРБАНК» от 26.12.2019 года

Содержится на сайте банка в разделе «Обращения клиентов». Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/appeal/.

 

Раздел «Обращения граждан» официального Интернет-представительства Национального банка, где размещена информация о рассмотрении обращений:

https://bank.gov.ua/ua/contacts-details#section-2.

Информация о системе гарантирования вкладов физических лиц в объеме, определенном нормативными правовыми актами Фонда гарантирования вкладов физических лиц:

Уведомление:

Клиенту нужно срочно обратиться в Банк в случае:
- утери электронного платежного средства (Карты),

  • выявлении несанкционированного доступа или изменения информации Клиента в системах дистанционного обслуживания,
  • выявлении фишинговых вебсайтов или полученнии сведения подобного содержания.

Предупреждение:

  • Возможные последствия для Клиента в случае пользования банковской услугой или невыполнения им обязательств по договору о предоставлении этой банковской услуги: в случае пользования услугой Банка у Клиента возникают права и обязанности по договору о предоставлении соответствующей услуги.
  • В случае невыполнения Клиентом обязательств по договору о предоставлении соответствующей услуги наступают последствия, предусмотренные таким договором. Так, последствиями может быть неустойка (штраф, пеня) за просрочку уплаты платежей, отказ Банка от предоставления услуги, приостановление операций, прекращение действия Карты и тому подобное. Более подробно с последствиями невыполнения каждого вида договора о предоставлении банковской услуги можно ознакомиться в «Условиях банковского обслуживания физических лиц в АО« СБЕРБАНК», подразделы «Порядок открытия, обслуживания и закрытия текущих счетов в национальной и иностранной валютах», «Порядок открытия Вкладных / Депозитных счетов и размещения вкладов», «Правила открытия, обслуживания Карточных счетов и использования Карты», «Порядок открытия и обслуживания Пакетов», «Правила предоставления в пользование индивидуального банковского сейфа (без ответственности банка за содержимое сейфа)»
  • Возможные последствия для Клиента в случае его несвоевременного обращения в Банк по возврату денежных средств, привлеченных по договору банковского вклада (депозита): Вклад и начисленные проценты сохраняются Банком на текущем счете / карточном счету до момента их истребовании Клиентом. Проценты на остаток на текущем / карточном счете не начисляются.
  • Банку запрещается требовать от Клиента приобретения любых товаров или услуг от Банка или родственного или связанного с ним лица как обязательное условие предоставления этих услуг (кроме предоставления пакета банковских услуг).
  • подписание Клиентом соответствующего договора (одного или нескольких), предусмотренного Условиями, означает принятие (акцепт) условий Публичного предложения Банка и Условий, и предоставления Клиентом согласия на указанные условия предоставления банковских услуг.
  • Банк не имеет права вносить изменения в заключенные с клиентами договоры в одностороннем порядке, если иное не установлено договором или законом.
  • Клиент может отказаться от получения рекламных материалов средствами дистанционных каналов коммуникации.

Финансовые и/или другие услуги предоставляются Банком на основании Договора о банковском обслуживании в АО «СБЕРБАНК».

Договор о банковском обслуживании в АО «СБЕРБАНК» (далее - Договор) состоит из публичной части договора и индивидуальной части договора, подписанием которой клиент присоединяется к Договору в целом.

Публичной частью Договора являются Условия банковского обслуживания в АО «СБЕРБАНК»*.

В случае, если клиентом является физическое лицо, то для ознакомления используются Условия банковского обслуживания физических лиц в АО «СБЕРБАНК». В случае, если клиентом является юридическое лицо-резидент, обособленное подразделение, осуществляющее свою деятельность от имени юридического лица-резидента, физическое лицо - предприниматель, физическое лицо, осуществляющее независимую профессиональную деятельность, юридическое лицо-нерезидент, иностранный инвестор, представительство юридического лица нерезидента в Украине, то для ознакомления используются Условия банковского обслуживания юридических лиц и физических лиц - предпринимателей в АО «СБЕРБАНК».

Условия банковского обслуживания в АО «СБЕРБАНК» обнародованы и доступны для ознакомления клиентами на собственном веб-сайте АО «СБЕРБАНК»:

Условия банковского обслуживания физических лиц в АО «СБЕРБАНК» содержатся в разделе «Пакети документів». Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/.

Условия банковского обслуживания юридических лиц и физических лиц - предпринимателей в АО «СБЕРБАНК» содержатся в разделе «Пакети документів». Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/.

Соответствующие Договоры о предоставлении услуг и/или Условия банковского обслуживания в АО «СБЕРБАНК» содержат информацию о праве клиента на отказ от договора, прямо предусмотренного такими Условиями, срок, в течение которого клиентом может быть использовано право на такой отказ, а также другие условия использования права на отказ от соответствующего договора; минимальный срок действия договора (если применяется); наличие у клиента права расторгнуть или прекратить соответствующий договор, права досрочного выполнения соответствующего договора, а также последствия таких действий; порядок внесения изменений и дополнений в соответствующий договор; невозможность увеличения фиксированной процентной ставки по соответствующему договору без письменного согласия потребителя финансовой услуги и тому подобное.

Индивидуальной частью Договора является соответствующий договор о предоставлении указанных в таком договоре услуг Банка определенного вида, заключенный в письменной форме между АО «СБЕРБАНК» и клиентом. Порядок заключения таких договоров определяется Условиями банковского обслуживания в АО «СБЕРБАНК. Содержание каждого договора может быть зафиксировано в нескольких документах, как в бумажной форме, так и в форме электронного документа.

Договоры в разрезе услуг обнародованы и доступны для ознакомления клиентами на собственном веб-сайте АО «СБЕРБАНК». Ознакомиться возможно также перейдя по ссылкам: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/ та https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/10/.

Финансовые и/или другие услуги предоставляются Банком также на основании иного договора о предоставлении финансовых услуг. Информацию о таком договоре перед его заключением Банк предоставляет клиенту в письменной или электронной форме.

Банк не имеет права вносить изменения в договор c физическими лицами в одностороннем порядке, если другое не предусмотрено договором или законом.

Механизмы защиты прав потребителей услуг АО «СБЕРБАНК»:

АО «СБЕРБАНК» обеспечивает физическим лицам (клиентам и лицам, которые только намерены воспользоваться услугами Банка, в дальнейшем обе категории лиц именуются «потребители») защиту их прав в соответствии с законодательством Украины.

В Украине вопрос о защите прав потребителей регулируются следующими документами:

  • Гражданский кодекс Украины;
  • Хозяйственный кодекс Украины;
  • Закон Украины «О защите прав потребителей»;
  • Закон Украины «О потребительском кредитовании»;
  • Закон Украины «О банках и банковской деятельности»;
  • Закон Украины «О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг»;
  • другие нормативно-правовые акты, содержащие положения о защите прав потребителей.
     
  • Защита прав потребителей услуг Банка основывается на следующих принципах:
  • ответственное отношение ко всем категориям потребителей услуг Банка;
  • своевременное предоставление полной, точной и достоверной информации об услугах Банка и о финансовом состоянии Банка;
  • размещение соответствующей информации в целях обеспечения осведомленности потребителей услуг Банка, получения ими знаний и уверенности в понимании рисков, ответственности и возможностей, связанных с пользованием услугами Банка;
  • ответственное деловое поведение представителей Банка;
  • обеспечение защиты средств и других активов потребителей услуг Банка от мошенничества и злоупотреблений;
  • обеспечение защиты персональных данных потребителей услуг Банка;
  • внедрение механизма досудебного разрешения споров о предоставлении услуг Банка.

В целях защиты прав потребителей Банк обеспечивает следующий комплекс мероприятий:

1. Возможность внесудебного рассмотрения жалоб потребителей услуг Банка.

Клиенты имеют право обратиться в Банк с замечаниями, жалобами и предложениями, касающимися деятельности Банка, заявлением или ходатайством относительно реализации своих прав и законных интересов и жалобами об их нарушении.

Обращение может быть оформлено по выбору клиента:

  • в письменном виде на почтовый адрес и/или по электронной почте;
  • в устном виде - при обращении в места предоставления услуг клиентам;
  • с помощью средств телефонной связи через Контакт-Центр Банка.
  • Рассмотрение обращений потребителей осуществляется в сроки, определенные законодательством Украины.

Клиент имеет право обратиться как лично, так и через уполномоченное лицо. Адреса отделений АО «СБЕРБАНК», по которым принимаются обращения, находятся на сайте Банка в разделе «Филиальная сеть в Украине». Ознакомиться возможно также перейдя по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/branches/;

Более подробная информация о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей на веб-сайте Банка в разделе «О банке» - «Обращение клиентов».
Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/appeal/.

2. Наличие гарантийных фондов или компенсационных схем, применяемых в соответствии с законодательством: АО «СБЕРБАНК» является участником Фонда гарантирования вкладов физических лиц. Подробнее указано на собственном веб-сайте Банка в сети Интернет по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/10/.

 

ОБРАБОТКА И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Уведомление о включении персональных данных в базу персональных данных клиентов АО «СБЕРБАНК».

Уважаемые Клиенты!
Сообщаем вам о том, что АО «СБЕРБАНК» осуществляет обработку предоставленных вами персональных данных исключительно с соблюдением требований Закона Украины «О защите персональных данных» с целью предоставления банковских, финансовых и других услуг, которые регулируются действующим законодательством Украины, выполнения условий договоров, которые были/будут заключены Банком, реализации и защиты прав сторон по заключенным договорам, с целью увеличения количества клиентов и оценки влияния данных услуг на деятельность Банка, а также в целях соблюдения Банком требований действующего законодательства, в частности с целью подготовки и представления статистической, административной и иной отчетности, а также с целью внесения указанных данных в реестры заемщиков, бюро кредитных историй, реестры обременения имущества, направления разного рода информационных сообщений и т.п.

Состав ваших персональных данных определяется как любые предоставленные вами данные при установлении договорных и иных правоотношений с Банком. Обработка персональных данных, относящихся к банковской тайне, осуществляется Банком в соответствии с требованиями Закона Украины «О банках и банковской деятельности», а также нормативно-правовых актов Национального банка Украины.

Владельцем базы персональных данных Клиентов является АО «СБЕРБАНК», цель, с которой Банк вносит ваши персональные данные в базу персональных данных клиентов, указана выше.

Персональные данные передаются третьим лицам исключительно с соблюдением требований Закона Украины «О защите персональных данных» и действующего законодательства Украины. Ваши персональные данные могут предоставляться, в частности, органам государственной власти и местного самоуправления, а также предприятиям, учреждениям, организациям и физическим лицам, включая иностранных юридических и физических лиц, в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и в соответствии с предоставленным вами согласием на обработку персональных данных и в порядке, установленном действующим законодательством по сохранению банковской тайны.

Уведомляем также о ваших правах как субъекта персональных данных, в соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите персональных данных»:
 

Статья 8. Права субъекта персональных данных
1. Личные неимущественные права на персональные данные, которые есть у каждого физического лица, являются неотъемлемыми и незыблемыми.

2. Субъект персональных данных имеет право:

1) знать об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных, цели их обработки, местонахождении или месте жительства (пребывания) владельца или распорядителя персональных данных либо дать соответствующее поручение о получении этой информации уполномоченным им лицам, кроме случаев, установленных законом;

2) получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, включая информацию о третьих лицах, которым передаются его персональные данные;

3) на доступ к своим персональным данным;

4) получать не позднее, чем за тридцать календарных дней со дня поступления запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, обрабатываются ли его персональные данные, а также получать содержание таких персональных данных;

5) предъявлять мотивированное требование владельцу персональных данных с возражением против обработки своих персональных данных;

6) предъявлять мотивированное требование об изменении или уничтожении своих персональных данных любым владельцем и распорядителем персональных данных, если эти данные обрабатываются незаконно или являются недостоверными;

7) на защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной потери, уничтожения, повреждения в связи с умышленным сокрытием, непредоставлением или несвоевременным их предоставлением, а также на защиту от предоставления сведений, которые являются недостоверными или порочащих честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;

8) обращаться с жалобами на обработку своих персональных данных к Уполномоченному или в суд;

9) применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных;

10) вносить оговорки об ограничении права на обработку своих персональных данных при предоставлении согласия;

11) отозвать согласие на обработку персональных данных;

12) знать механизм автоматической обработки персональных данных;

13) на защиту от автоматизированного решения, которое имеет для него правовые последствия.

Дополнительная информация по вопросам защиты данных в Банке на веб-сайте Банка по ссылке:

https://ua.sbrf.com.ua/data_protection/ .

 

* Под Условиями банковского обслуживания в АО «СБЕРБАНК» понимаются Условия банковского обслуживания
физических лиц в АО «СБЕРБАНК» и Условия банковского обслуживания юридических лиц и физических
лиц – предпринимателей в АО «СБЕРБАНК» при совместном упоминании