Наименование Банка:
|
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «МР БАНК»
сокращенное наименование АО «МР БАНК»
|
Идентификационный код:
|
25959784
|
Местонахождение Банка:
|
Украина, 01601 г. Киев, ул. Владимирская, 46.
Адреса местонахождения отделений Банка содержатся на веб-сайте Банка в разделе «Филиальна сеть в Украине». Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/branches/.
|
Контактная информация Банка:
|
Номера телефонов Контакт-центра: 380 (44) 354-15-15, 380 (44) 354-05-01
5595 (обратный бесплатный звонок);
Адрес электронной почты: sbrf@sbrf.com.ua.
|
Адрес собственного сайта Банка:
|
https://www.sbrf.com.ua/.
|
Информация о лицензиях и разрешениях, выданных Банку:
|
Информация о включении АО «МР БАНК» в Государственный реестр банков содержится на веб-сайте Банка у разделе «О банке» - «Банк сегодня», страница «Общие сведения» и страница «Лицензии». Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/main_info1/ и https://ua.sbrf.com.ua/licenses/.
|
Информация о наличии у Банка права на предоставление соответствующих услуг:
|
«Банківська ліцензія №198 від 18.12.20 на право надання банківських послуг, визначених частиною третьою статті 47 Закону України «Про банки і банківську діяльність».
|
Контактная информация органа, который осуществляет государственное регулирование деятельности Банка:
|
Национальный Банк Украины
Адрес местонахождения Национального Банка Украины: 01601, Киев, ул. Институтская, 9.
Телефон: 0 800 505 240.
Обращение граждан:
Для переписки: ул. Институтская, 9, г. Киев-8, 01601.
Для подачи письменных обращений граждан: ул. Институтская, 11-б, г. Киев-8, 01601.
(Детальнее можно ознакомиться по ссылке: https://bank.gov.ua/contacts-details).
|
Информация о банковских услугах, которые предоставляет Банк
|
Информация о услугах для юридических лиц и физических лиц-предпринимателей, которые предоставляет Банк, в том числе общая сума сборов, платежей и других расходов, которые должен оплатить клиент, включая налоги, или если конкретный размер не может быть определен – порядок определения таких расходов:
|
Содержится на сайте Банка в соответствующих разделах: «Малому бизнесу» и «Корпоративному бизнесу» и/или в Тарифах, размещенных по ссылке: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/ (раздел «Пакеты документов» - «Корпоративным клиентам» - «Тарифы»).
Если информация об общих суммах сборов, платежей и других расходов, которые должен уплатить клиент, по отдельным услугам Банка не может быть размещена на веб-сайте Банка, то перед заключением соответствующего договора Банк предоставляет ее клиенту в письменной или электронной форме.
|
Перечень банковских услуг для физических лиц, которые предоставляются Банком клиенту в рамках Договора банковского обслуживания:
|
открытие и ведение текущих счетов в национальной и иностранной валютах;
открытие вкладных счетов, привлечение средств на вклад в национальной и иностранных валютах;
открытие и ведение текущих счетов с выпуском платежных карт, выпуск карт;
предоставление кредита путем выпуска кредитных карт (оформление кредитных карт и выдача кредитов физическим лицам по Продукту «Кредитная карта с льготным периодом» (целевая группа клиентов – в соответствии с установленной Банком));
предоставление в аренду индивидуального банковского сейфа (без ответственности Банка за содержание сейфа).
Информация о Услугах Банка также содержится Сайте Банка в соответствующих разделах: «Частным клиентам» (Депозиты, Срочный депозит с пополнением или без пополнения,
Вклад до востребования, Пакеты продуктов и услуг, Текущий счет, Кредитная карта, Банковские сейфы), размещенных по ссылкам:
https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/39/,
https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/1/,
https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/8/, https://www.sbrf.com.ua/product_package/, https://ua.sbrf.com.ua/loans/view/13/, https://ua.sbrf.com.ua/loanss/,
https://ua.sbrf.com.ua/deposit_boxes/,
и/или в Тарифах: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/, https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/#strid=tariffs, https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/#strid=private (раздел «Пакеты документов»).
Перечень услуг, которые предоставляются Банком, указан в Договоре банковского обслуживания физических лиц в АО «МР БАНК». Действующая редакция Договора банковского обслуживания размещена на веб-сайте Банка, и доступна для ознакомления клиентов. Договор банковского обслуживания определяет условия и порядок осуществления Банком комплексного банковского обслуживания клиента, обуславливает принципы и общие положения установления договорных отношений между клиентом и Банком, а также определяет условия Договоров о предоставлении услуг.
Некоторые услуги могут быть предусмотрены Договором банковского обслуживания, но у Банка может не выть возможности их предоставления по любым причинам. Услуга предоставляется при условии, что Банк фактически предоставляет соответствующую услугу на момент обращения клиента для ее получения. Информацию о возможности предоставления таких услуг Банк размещает на Сайте Банка.
Если клиент пользуется услугами, которые уже не предоставляются Банком, и/или которые не урегулированы Договором банковского обслуживания, тогда к взаимоотношениям между сторонами применяются положения Условий банковского обслуживания физических лиц в АО «МР БАНК» в редакции от 01 сентября 2020 года, которые также размещены на веб-сайте Банка.
|
Существенные характеристики банковских услуг для физических лиц [услуг по предоставлению потребительского кредита и привлечению банковского вклада (депозита)] и условия и порядок предоставления (для других банковских услуг):
|
Содержится на сайте Банка в соответствующих разделах: «Частным клиентам» (Депозиты, Срочный депозит с пополнением или без пополнения,
Вклад до востребования, Пакеты продуктов и услуг, Текущий счет, Кредитная карта, Банковские сейфы), размещенных по ссылкам:
https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/39/,
https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/1/,
https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/8/, https://www.sbrf.com.ua/product_package/, https://ua.sbrf.com.ua/loans/view/13/, https://ua.sbrf.com.ua/loanss/,
https://ua.sbrf.com.ua/deposit_boxes/,
и/или в Тарифах: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/, https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/#strid=tariffs, https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/#strid=private (раздел «Пакеты документов»).
|
Стоимость банковских услуг и порядок определения расходов, которые должен оплатить клиент:
|
Информация о стоимости банковских услуг, в том числе общая сумма сборов, платежей и других расходов, которые должен уплатить клиент, включая налоги, или если конкретный размер не может быть определен - порядок определения таких расходов, содержится на Сайте Банка в соответствующих разделах: «Частным клиентам» и / или в Тарифах, размещенных по ссылкам:
https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/, https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/#strid=tariffs, https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/#strid=private (раздел «Пакеты документов»).
Если информация об общих суммах сборов, платежей и других расходах, которые должен уплатить клиент, по отдельным услугам Банка не может быть размещена на Сайте Банка, то перед заключением соответствующего договора Банк предоставляет ее клиенту в письменной или электронной форме.
|
Условия получения акционного и других аналогичных по содержанию предложений, включая срок их действия (для физических лиц):
|
Размещается в соответствующих разделах: «Частным клиентам» и / или в Тарифах и / или на главной странице Банка.
|
Право клиента на отказ от договора о предоставлении банковской услуги, если такое право предусмотрено законом (для физических лиц):
|
Клиент вправе отказаться от договора о предоставлении услуг Банка в порядке и на условиях, определенных законодательством, в частности Законом Украины «О потребительском кредитовании».
|
Сумма (лимит), на которую (ый) может быть предоставлена банковская услуга для физических лиц (от минимального размера к максимальному), срок пользования ею (им) (от минимального значения до максимального):
|
Указано в соответствующих разделах: «Частным клиентам»
|
Информация о наличии, перечень и стоимость дополнительных и сопутствующих услуг Банка для физических лиц, кредитных посредников и третьих лиц, включая размер платежа и базу его расчета:
|
Указано в соответствующих разделах: «Частным клиентам»
|
Наименование коммерческого агента (в случае предоставления банковской услуги с его участием):
|
Указано в соответствующих разделах: «Частным клиентам»
|
Вебсайт Банка, где размещены условия договора (оферты) и других типовых договоров о предоставлении банковских услуг:
|
https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/10/
https://ua.sbrf.com.ua/doc_pack/#strid=private
|
Калькулятор [для услуг по предоставлению потребительского кредита и привлечения банком во вклады (депозиты) средств и банковских металлов] (для физических лиц):
|
Размещен в соответствующих разделах: «Частным клиентам»:
https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/39/,
https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/1/, https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/8/, https://ua.sbrf.com.ua/loanss/.
|
Рекомендации по: безопасному использованию систем дистанционного обслуживания банка и выявления фишинговых веб-сайтов:
|
Размещены по ссылкам https://ua.sbrf.com.ua/security/
и https://ua.sbrf.com.ua/tips/.
|
Рекомендации по предотвращению случаев повышенного риска убытков для пользователя электронного платежного средства:
|
Размещены по ссылке https://ua.sbrf.com.ua/tips/.
|
Страница официального Интернет-представительства Национального банка, на которой размещены справочник банков, содержащий информацию о банках и обособленных подразделениях банков:
|
https://bank.gov.ua/ua/supervision/institutions?page=1&perPage=5&search=&status=1&uid=&suid=&date_from=&date_to=
|
Порядок и процедура защиты персональных данных:
|
Определяется Политикой конфиденциальности и размещено на сайте Банка по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/data_protection/ (https://ua.sbrf.com.ua/upload/file/pol_tika_konfedenc_ynost.pdf ). Дополнительная информация по вопросам защиты данных в Банке содержится на сайте Банка по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/inform/.
|
Сведения о возможности и условия досрочного расторжения договора о предоставлении банковской услуги, а также способ такого расторжения договора:
|
Наличие у клиента права досрочно расторгнуть договор о предоставлении банковской услуги, а также способ такого расторжения определяются условиями соответствующего договора, который будет заключен. Перед заключением соответствующего договора указанную информацию будет доведено клиенту и предоставлено проект соответствующего договора для ознакомления.
|
Выдержка из Инструкции по работе с жалобами и обращениями клиентов в АО «МР БАНК»
|
Содержится на сайте банка в разделе «Обращения клиентов». Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/appeal/.
|
Раздел «Обращения граждан» официального Интернет-представительства Национального банка, где размещена информация о рассмотрении обращений:
|
https://bank.gov.ua/ua/contacts-details#section-2.
|
Информация о системе гарантирования вкладов физических лиц в объеме, определенном нормативными правовыми актами Фонда гарантирования вкладов физических лиц:
|
|
Уведомление:
|
Клиенту нужно срочно обратиться в Банк в случае:
- утери электронного платежного средства (карты),
- выявлении несанкционированного доступа или изменения информации клиента в системах дистанционного обслуживания,
- выявлении фишинговых вебсайтов или полученнии сведения подобного содержания.
|
Предупреждение:
|
- Возможные последствия для клиента в случае пользования банковской услугой или невыполнения им обязательств по договору о предоставлении этой банковской услуги:
- В случае невыполнения клиентом обязательств по договору о предоставлении соответствующей услуги наступают последствия, предусмотренные таким договором. Так, последствиями может быть неустойка (штраф, пеня) за просрочку уплаты платежей, отказ Банка от предоставления услуги, приостановление операций, прекращение действия карты и тому подобное. Более подробно с последствиями невыполнения каждого вида договора о предоставлении банковской услуги можно ознакомиться в Договоре банковского обслуживания физических лиц в АО «МР БАНК».
- Возможные последствия для клиента в случае его несвоевременного обращения в Банк для возврата денежных средств, привлеченных по договору банковского вклада (депозита): Вклад и начисленные проценты хранятся Банком на текущем счете / текущем счете с выпуском карты до момента их истребовании клиентом. Проценты на остаток на текущем счете / текущем счете с выпуском карты не начисляются.
- Банку запрещается требовать от клиента приобретения любых товаров или услуг от Банка или родственного или связанного с ним лица как обязательное условие предоставления этих услуг (кроме предоставления пакета банковских услуг);
- подписание клиентом соответствующего договора (одного или нескольких), предусмотренного Договором банковского обслуживания, означает принятие (акцепт) условий Публичного предложения Банка и Договора банковского обслуживания, и предоставления клиентом согласия на указанные условия предоставления банковских услуг;
- Банк не имеет права вносить изменения в заключенные с клиентами договоры в одностороннем порядке, если иное не установлено договором или законом;
- Клиент может отказаться от получения рекламных материалов средствами дистанционных каналов коммуникации.
|
Финансовые и/или другие услуги предоставляются Банком на основании Договора о банковском обслуживании в АО «МР БАНК».
Договор о банковском обслуживании в АО «МР БАНК» состоит из публичной части договора и индивидуальной части договора, подписанием которой клиент присоединяется к Договору в целом.
Публичной частью Договора является Договор банковского обслуживания в АО «МР БАНК» для физических лиц и Условия банковского обслуживания юридических лиц и физических лиц-предпринимателей в АО «МР БАНК».
В случае, если клиентом является физическое лицо, то для ознакомления используются Договор банковского обслуживания физических лиц в АО «МР БАНК». В случае, если клиентом является юридическое лицо-резидент, обособленное подразделение, осуществляющее свою деятельность от имени юридического лица-резидента, физическое лицо - предприниматель, физическое лицо, осуществляющее независимую профессиональную деятельность, юридическое лицо-нерезидент, иностранный инвестор, представительство юридического лица нерезидента в Украине, то для ознакомления используются Условия банковского обслуживания юридических лиц и физических лиц - предпринимателей в АО «МР БАНК».
Договор банковского обслуживания в АО «МР БАНК» для физических лиц и Условия банковского обслуживания для юридических лиц и физических лиц-предпринимателей обнародованы и доступны для ознакомления клиентами на собственном веб-сайте АО «МР БАНК»:
Договор банковского физических лиц в АО «МР БАНК» размещен в разделе «Пакеты документов» - «Частным клиентам»-«Договор банковского обслуживания и типовые формы». Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/.
Условия банковского обслуживания юридических лиц и физических лиц - предпринимателей в АО «МР БАНК» размещены в разделе «Пакеты документов» - «Условия банковского обслуживания юр. лиц и ФЛП» - «Условия банковского обслуживания юридических лиц и физических лиц-предпринимателей». Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/.
Соответствующие Договоры о предоставлении услуг и/или Договор банковского обслуживания и/или Условия банковского обслуживания в АО «МР БАНК» содержат информацию о праве клиента на отказ от договора, прямо предусмотренного такими Договором банковского обслуживания / Условиями банковского обслуживания, срок, в течение которого клиентом может быть использовано право на такой отказ, а также другие условия использования права на отказ от соответствующего договора; минимальный срок действия договора (если применяется); наличие у клиента права расторгнуть или прекратить соответствующий договор, права досрочного выполнения соответствующего договора, а также последствия таких действий; порядок внесения изменений и дополнений в соответствующий договор; невозможность увеличения фиксированной процентной ставки по соответствующему договору без письменного согласия потребителя финансовой услуги и другое.
Индивидуальной частью Договора является соответствующий договор о предоставлении указанных в таком договоре услуг Банка определенного вида, заключенный в письменной форме между АО «МР БАНК» и клиентом. Порядок заключения таких договоров определяется Договором банковского обслуживания / Условиями банковского обслуживания в АО «МР БАНК. Содержание каждого договора может быть зафиксировано в нескольких документах, как в бумажной форме, так и в форме электронного документа.
Договоры в разрезе услуг обнародованы и доступны для ознакомления клиентами на собственном веб-сайте АО «МР БАНК». Ознакомиться возможно также перейдя по ссылкам: https://www.sbrf.com.ua/doc_pack/ та https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/10/.
Финансовые и/или другие услуги предоставляются Банком также на основании иного договора о предоставлении финансовых услуг. Информацию о таком договоре перед его заключением Банк предоставляет клиенту в письменной или электронной форме.
|
АО «МР БАНК» обеспечивает физическим лицам (клиентам и лицам, которые только намерены воспользоваться услугами Банка, в дальнейшем обе категории лиц именуются «потребители») защиту их прав в соответствии с законодательством Украины.
В Украине вопрос о защите прав потребителей регулируются следующими документами:
- Гражданский кодекс Украины;
- Хозяйственный кодекс Украины;
- Закон Украины «О защите прав потребителей»;
- Закон Украины «О потребительском кредитовании»;
- Закон Украины «О банках и банковской деятельности»;
- Закон Украины «О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг»;
- другие нормативно-правовые акты, содержащие положения о защите прав потребителей.
- Защита прав потребителей услуг Банка основывается на следующих принципах:
- ответственное отношение ко всем категориям потребителей услуг Банка;
- своевременное предоставление полной, точной и достоверной информации об услугах Банка и о финансовом состоянии Банка;
- размещение соответствующей информации в целях обеспечения осведомленности потребителей услуг Банка, получения ими знаний и уверенности в понимании рисков, ответственности и возможностей, связанных с пользованием услугами Банка;
- ответственное деловое поведение представителей Банка;
- обеспечение защиты средств и других активов потребителей услуг Банка от мошенничества и злоупотреблений;
- обеспечение защиты персональных данных потребителей услуг Банка;
- внедрение механизма досудебного разрешения споров о предоставлении услуг Банка.
В целях защиты прав потребителей Банк обеспечивает следующий комплекс мероприятий:
1. Возможность внесудебного рассмотрения жалоб потребителей услуг Банка.
Клиенты имеют право обратиться в Банк с замечаниями, жалобами и предложениями, касающимися деятельности Банка, заявлением или ходатайством относительно реализации своих прав и законных интересов и жалобами об их нарушении.
Обращение может быть оформлено по выбору клиента:
- в письменном виде на почтовый адрес и/или по электронной почте;
- в устном виде - при обращении в места предоставления услуг клиентам;
- с помощью средств телефонной связи через Контакт-Центр Банка.
- Рассмотрение обращений потребителей осуществляется в сроки, определенные законодательством Украины.
Клиент имеет право обратиться как лично, так и через уполномоченное лицо. Адреса отделений АО «МР БАНК», по которым принимаются обращения, находятся на сайте Банка в разделе «Филиальная сеть в Украине». Ознакомиться возможно также перейдя по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/branches/;
Более подробная информация о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей на веб-сайте Банка в разделе «О банке» - «Обращение клиентов».
Ознакомиться можно также перейдя по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/appeal/.
2. Наличие гарантийных фондов или компенсационных схем, применяемых в соответствии с законодательством: АО «МР БАНК» является участником Фонда гарантирования вкладов физических лиц. Подробнее указано на собственном веб-сайте Банка в сети Интернет по ссылке: https://ua.sbrf.com.ua/deposits/view/10/.
|
Уведомление о включении персональных данных в базу персональных данных клиентов АО «МР БАНК».
Уважаемые Клиенты!
Сообщаем вам о том, что АО «МР БАНК» осуществляет обработку предоставленных вами персональных данных исключительно с соблюдением требований Закона Украины «О защите персональных данных» с целью предоставления банковских, финансовых и других услуг, которые регулируются действующим законодательством Украины, выполнения условий договоров, которые были/будут заключены Банком, реализации и защиты прав сторон по заключенным договорам, с целью увеличения количества клиентов и оценки влияния данных услуг на деятельность Банка, а также в целях соблюдения Банком требований действующего законодательства, в частности с целью подготовки и представления статистической, административной и иной отчетности, а также с целью внесения указанных данных в реестры заемщиков, бюро кредитных историй, реестры обременения имущества, направления разного рода информационных сообщений и т.п.
Состав ваших персональных данных определяется как любые предоставленные вами данные при установлении договорных и иных правоотношений с Банком. Обработка персональных данных, относящихся к банковской тайне, осуществляется Банком в соответствии с требованиями Закона Украины «О банках и банковской деятельности», а также нормативно-правовых актов Национального банка Украины.
Владельцем базы персональных данных клиентов является АО «МР БАНК», цель, с которой Банк вносит ваши персональные данные в базу персональных данных клиентов, указана выше.
Персональные данные передаются третьим лицам исключительно с соблюдением требований Закона Украины «О защите персональных данных» и действующего законодательства Украины. Ваши персональные данные могут предоставляться, в частности, органам государственной власти и местного самоуправления, а также предприятиям, учреждениям, организациям и физическим лицам, включая иностранных юридических и физических лиц, в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и в соответствии с предоставленным вами согласием на обработку персональных данных и в порядке, установленном действующим законодательством по сохранению банковской тайны.
Уведомляем также о ваших правах как субъекта персональных данных, в соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите персональных данных»:
Статья 8. Права субъекта персональных данных
1. Личные неимущественные права на персональные данные, которые есть у каждого физического лица, являются неотъемлемыми и незыблемыми.
2. Субъект персональных данных имеет право:
1) знать об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных, цели их обработки, местонахождении или месте жительства (пребывания) владельца или распорядителя персональных данных либо дать соответствующее поручение о получении этой информации уполномоченным им лицам, кроме случаев, установленных законом;
2) получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, включая информацию о третьих лицах, которым передаются его персональные данные;
3) на доступ к своим персональным данным;
4) получать не позднее, чем за тридцать календарных дней со дня поступления запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, обрабатываются ли его персональные данные, а также получать содержание таких персональных данных;
5) предъявлять мотивированное требование владельцу персональных данных с возражением против обработки своих персональных данных;
6) предъявлять мотивированное требование об изменении или уничтожении своих персональных данных любым владельцем и распорядителем персональных данных, если эти данные обрабатываются незаконно или являются недостоверными;
7) на защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной потери, уничтожения, повреждения в связи с умышленным сокрытием, непредоставлением или несвоевременным их предоставлением, а также на защиту от предоставления сведений, которые являются недостоверными или порочащих честь, достоинство и деловую репутацию физического лица;
8) обращаться с жалобами на обработку своих персональных данных к Уполномоченному или в суд;
9) применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных;
10) вносить оговорки об ограничении права на обработку своих персональных данных при предоставлении согласия;
11) отозвать согласие на обработку персональных данных;
12) знать механизм автоматической обработки персональных данных;
13) на защиту от автоматизированного решения, которое имеет для него правовые последствия.
Дополнительная информация по вопросам защиты данных в Банке на веб-сайте Банка по ссылке:
https://ua.sbrf.com.ua/data_protection/ .
|